Retourner
Chez nous, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 31 jours — bien plus que les 14 jours légaux. Nous vous donnons ainsi plus de temps pour décider tranquillement si votre commande répond pleinement à vos attentes.
Les plantes vivantes font exception à cette règle en raison de leur caractère périssable. Dès que votre arbre est livré, son entretien vous incombe : un bonsaï a besoin de lumière et d'eau régulièrement pour rester en bonne santé. Heureusement, nous joignons toujours des informations d'entretien détaillées, afin que votre arbre reçoive l'attention dont il a besoin dès le premier jour.
Et si quelque chose devait mal tourner ? Nous sommes entièrement garants de la qualité de nos arbres. Si votre arbre arrive endommagé ou si vous n'êtes pas satisfait pour une autre raison, contactez-nous rapidement — nous serons ravis de vous aider à trouver une solution adaptée.
Si vous annulez la commande entière ? Vous serez alors intégralement remboursé des frais d'expédition initiaux. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment retourner un article :
- Enregistrez votre retour via notre service clientèle ou via la page de rétractation.
- Nous vous enverrons les instructions de retour.
- Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse de retour indiquée.
- Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous serez remboursé du montant dû via le mode de paiement original.
Vous avez une question concernant l'entretien de votre bonsaï, ou vous souhaitez enregistrer un retour ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle — plus tôt nous examinerons la situation, plus vite nous pourrons vous aider !