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Nos coordonnées sont les suivantes :

Heures d’ouverture : le magasin de la Bonsai Shop est ouvert du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00 et le samedi de 09:00 à 12:00.

Foire aux questions

1. J’ai une question concernant l’entretien des bonsaïs, pouvez-vous m’aider ?
   Pour toute question liée à l’entretien des bonsaïs, nous vous invitons à consulter notre page d’information sur les bonsaïs. Vous trouverez également beaucoup plus d’informations et un forum sur notre site dédié aux bonsaïs : Bonsai Empire
   
   
2. Vendez-vous également … ?
   Un produit est introuvable dans notre boutique en ligne ? N’hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour le trouver pour vous !
   
   
3. Je viens d’effectuer un paiement, quand puis-je attendre la livraison de mon colis ?
   Tous nos produits sont disponibles en stock. Dès réception de votre paiement, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation ; la commande est ensuite expédiée sous 2 jours ouvrés via PostNL (souvent plus rapidement). Nous expédions les lundis, mercredis et vendredis. Vous recevez également un code Track & Trace afin de suivre la livraison de votre colis.
   
   
4. J’ai passé une commande mais je souhaite l’annuler, est-ce possible ?
   Bien entendu. Si vous n’avez pas encore payé, aucune action n’est nécessaire ; nous ne traitons les commandes qu’après réception du paiement. Si vous avez déjà payé, merci de nous contacter.
   
   
5. Quels sont les frais de livraison ?
   Pour la France, les frais de livraison s’élèvent à 12,99 € pour les envois par courrier et à 17,99 € pour les colis jusqu’à 23 kg. Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés, généralement les lundis, mercredis et vendredis.
   
   
6. Puis-je ajouter des articles à ma commande sans frais de livraison supplémentaires ?
   Oui, tant que vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition. Dans ce cas, commandez les articles manquants et choisissez l’option de livraison « retrait » (afin qu’aucun frais de livraison supplémentaire ne soit facturé). Veuillez également indiquer dans la « note client » (disponible sur la page du panier) votre autre numéro de commande ainsi que la mention « Regrouper ».

Votre question ne figure pas parmi ces 6 questions les plus fréquentes ? Contactez-nous via le formulaire de contact. Pour toute question technique concernant le passage d’une commande, vous pouvez envoyer un e-mail à info@bonsaishop.nl.